Mathilde Sève

Lancé en 2007, ce site de personnalisation de M&M’s remporte un grand succès ! Je l’avais testé l’année dernière avec Laurent Evain en customisant le bonbon qui “fond dans la bouche pas dans la main” avec les petites phrases : “I love chameleon” et “I like .NET2″. Sorti du contexte ça ne vous dit rien bien sûr ! Mais ces deux phrases font référence à 2 gros chantiers que La Redoute a connu début 2007.

Bref, revenons-en à MyM&M’s ! Les pages roses du Figaro d’aujourd’hui nous mettent l’eau à la bouche car le concept réalise 70 millions de dollars de chiffre d’affaires aux USA et déjà 1,3 millions d’euros en France. Certes, ça reste un peu une goutte d’eau dans l’univers impitoyable de la grande distribution, mais quand on sait que 18 000 commandes ont été enregistrées pour la St Valentin 2007, on ce dit que la personnalisation a un bel avenir !

A oui, petit détail : le prix au kilo est 5 fois supérieur à celui du classique M&M’s, mais à ce prix là, vous choisissez vos couleurs et vos messages !

Bonne dégustation

J’ai eu le plaisir d’assister jeudi 10 avril 2008 à une restitution de l’étude réservée aux anciennes ESCP-EAP. Il faut dire que cette conférence organisée par le groupe professionnel Grandes Ecoles au Féminin était particulièrement intéressante !

et

Les échanges issus de cette présentation ont également été très riches, et ce que j’en retiens, c’est que :

• à partir de 3 femmes en comité de direction, la performance change
• les femmes sont plus modestes, elles manquent de mentor, de coach
• une femme est jugée sur ses performances actuelles à occuper un poste alors qu’un homme est jugé sur son potentiel d’évolution
• le comportement des hommes en entreprise change quand leurs propres filles arrivent sur le marché du travail (!)
• les projets d’intégration des femmes doivent être soutenus très haut dans la hiérarchie
• il ne faut pas culpabiliser les managers mais s’en faire de précieux alliés
• en France il faut gagner le SMIC+30% pour s’en sortir quand on est une femme qu’on travaille et qu’on a des enfants…
• il faut saisir l’annonce de la maternité positivement, il y a 5 mois pour préparer 3 mois d’absence et il ne faut pas oublier de préparer le retour avant de partir
• ne pas oublier les femmes de plus de 40 ans qui ont encore 20 ans de carrières devant elles et qui ont plus de temps car leurs enfants sont grands

Voilà résumé en quelques lignes quelques pensées à méditer, qu’on soit homme ou femme !!!

Vous pouvez découvrir et télécharger l’étude de McKinsey&Company, “Women matter : la mixité, levier de performance de l’entreprise”.

Pour aller plus loin dans ce domaine, voici une étude menée par l’INSEE et Grandes Ecoles au Féminin (GEF) en février 2005 : “L’ambition au féminin, les parcours professionnels des anciennes et diplômées des réseaux GEF”.

Sinon vous pouvez aussi lire le résumé que je vous ai fait ci-dessous :

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Accueillies dans les locaux de McKinsey&Company avenue des Champs Elysées, Sandrine Devillard (directeur associé) nous a présenté cette étude originale qu’elle a conduite :

WOMEN MATTER :

LA MIXITE, LEVIER DE PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE

Le constat de départ est simple : des disparités bien connues mais auxquelles les chiffres sont trop peu associés. Voici un petit éclairage sur la situation :

• “le taux d’emploi des femmes est inférieur de 21% à celui des hommes” alors que les femmes représentent 55% des diplômées des universités en Europe.
• “En France, 42% seulement des salariés du secteur privé sont des femmes, contre 58% dans le secteur public et les différences de salaires [Homme/Femme] y sont plus élevées (19% contre 14% dans le public).”
• En France toujours, les femmes ne représentent que 8% des instances de direction quand la moyenne européenne est à 11%.

Mais alors, que révèle cette étude ?

1. le modèle actuel du travail reste surtout adapté aux hommes :

• en effet, quelques soient les pays, les femmes doivent mener une double vie professionnelle et familiale qui peut vite devenir un fardeau. Le mot est fort, mais bien réel. Les femmes consacrent en moyenne 4h29 par jour aux tâches domestiques, quand les hommes y consacrent 2h18.

• D’autre part, la notion de disponibilité à toute heure et n’importe quel endroit doit également changer. L’entreprise doit aussi tenir compte des contraintes personnelles.

• Pour voir les femmes s’épanouir en entreprise, il est indispensable que les institutions évoluent (garde d’enfant, etc.) mais aussi les mentalités en entreprise ( en limitant les réunions improvisées à 20h par exemple)

2. Les femmes brident leurs ambitions, à cela 3 freins et des choix de vie

• La difficulté à se projeter dans la réussite par manque de modèles féminins qui “réussissent”.
• Le manque d’ambition professionnelle plus forte et un appel du pouvoir moindre que chez les hommes.
• “La décision de susprendre volontairement sa carrière est un facteur aggravant du déficit des femmes dans les fonctions de direction”. En effet, seuls 74% des femmes qui souhaitent reprendre une carrière y arrivent, et moins de la moitié à temps plein.
• C’est un cercle vertueux qui semble ici se présenter : plus il y aura de femmes à la tête des entreprises, et mieux les femmes pourront envisager une carrière…

3. Les femmes, un potentiel économique majeur

• En l’état actuel des choses, la situation démographique fait que d’ici 2040 il y aura en Europe un déficit de 24 millions de talents en entreprise induisant une raréfaction des compétences. Une projection de cette situation prenant en compte une meilleure intégration des femmes, réduit ce déficit à 3 millions d’actifs.
• Les femmes seraient à l’origine de 70% des décisions d’achat des foyers en Europe, y compris dans des secteurs industriels tels que l’automobile. Mieux les intégrer en entreprise permet d’intégrer aussi ces nouveaux facteurs d’influence sur la consommation.
• “la mixité est également bénéfique pour l’image de l’entreprise et constitue un facteur de convergence entre l’entreprise, ses employés, et ses clients.”
• Il y a une corrélation entre les entreprises dont l’organisation est bonne et la présence de femmes à leur tête. Le constat est également fait que ces entreprises sont plus performantes financièrement.
• Sans créer de lien de causalité direct entre présence de femmes au pouvoir et performance d’entreprises, on ne peut s’empêcher de relever ces points communs. Cela traduit également une bonne politique d’entreprise sur la rétention des talents en son sein et donc une bonne performance économique.

En conclusion, l’étude invite à réinventer le modèle actuel pour ne pas négliger le potentiel représenté par les femmes dans l’entreprise.

Après avoir rencontrer Laurent Pantanacce à l’entrée du salon, j’ai assisté à la conférence Microsoft de 15h dont le sujet était : “Valorisez votre présence sur le web”.

Forcément l’objectif était de vendre la solution Silverlight de Microsoft. Mais l’autre grand intérêt de cette conf’ était que de grands acteurs web (utilisant Silverlight, of course !) sont intervenus.

Que retenir ? Voici le résumé en quelques lignes :

SILVERLIGHT :

une solution qui exploite à fond le richmédia et l’interactivité. Microsoft jouit de la force de son messenger très largement utilisé, de son expertise en matière de création/évolution de logiciels, de ses partenaires prestigieux avec lesquels il développe des solutions très adaptées aux réalités des marchés.

Seul défaut, il fonctionne avec le téléchargement d’un plug-in et surtout une config mini de PC qui m’empêche de le télécharger sur le mien… En savoir plus.

Silverlight, c’est entre autre :

• un zoom de fou ! Leur deep zoom permet de naviguer dans des photos HD en streaming.

• des catalogues interactifs très réactifs ! ce qui permet de changer en quelques secondes (démo en live) le prix, la photo, le texte d’un article ou encore l’insertion d’une vidéo. Idéal pour les sites marchands qui peuvent résoudre les problèmes de stocks épuisés et maintenir un catalogue parfaitement à jour. Le deep zoom est également dispo dans les catalogues.

• l’insertion de chat en ligne avec l’appui de Messenger (19 millions d’utilisateurs)

• La possibilité de chapitrer les vidéos, d’intégrer de la pub sans trop d’intrusion, de sélectionner une séquence vidéo et de la partager instantanément avec des amis via Messenger.

Voici d’autres réalisations Silverlight : quicksilver, coca-cola Euro 2008, DéfiWind, M6 Replay, Seesmic, et à venir, la diffusion en direct par la NBC des JO de Pékin 2008 !

Zadig&Voltaire :

création de vitrines et de panneaux interactifs => le message de la vitrine est “call me 000xxx”. Quand on appelle, la vitrine interagit avec nous en fonction de ce qu’on lui dit. On découvre alors les produits du catalogue et on peut même finir sa commande en ligne !

Gucci Group :

le groupe développe une infrastructures de sites commune à toutes ses marques tout en préservant leur identité et la possibilité d’adapter le site à chaque marque.

CDiscount :

L’objectif de l’enseigne est “le prix le moins cher sur chaque produit”. Anthony Dumas (directeur communication et marketing) nous a confié les 2 actions de l’enseigne : actualisation très fréquente du site, tant sur les opérations commerciales que sur le look & feel + réactivité. CDiscount utilise notamment les catalogues en ligne de Silverlight.

Fnac.com :

La mission de Fnac est l’acompagnement, la découverte et le choix à travers plus de 1,5 millions de produits d’univers très différents.

Le directeur marketing nous a présenté son nouveau comparateur de prix que je vous invite à retrouver dans mon précédent article, ici. Un gros travail de BDD préalable à la mise en place de ce service était nécessaire (on s’en doutait !).

Le labo Fnac sera bientôt en ligne avec un mix dans l’acte d’achat. L’idée sera aussi de vulgariser le vocabulaire technique.

Lancôme :

Depuis 10 ans, leader des marques cosmétiques de luxe, Lancôme est aussi leader dans les innovations internet dans le secteur du luxe. Lancôme capitalise sur le relationnel en ligne, notamment avec les bloggeurs. Leur idée est vraiment de répondre aux questions que se posent leurs clientes et leur letmotiv est l’innovation. Toujours créer quelque chose de nouveau, une expérience incroyable comme Magnifique Women.

Leur site marchand réalise autant de chiffre d’affaires qu’un pays entier qu’ils n’ont pas voulu citer

Après un déménagement bien accaparant, Voilà enfin l’article annoncé en début de semaine !

J’ai tout simplement été impressionnée par la nouvelle Aide au choix et le nouveau comparateur de Fnac.com ! Cherchant un PC portable perso, j’ai profité de leur Aide au choix : très simple, très efficace, il permet de réduire les possibilités en se concentrant sur nos besoins réels. Je suis passée de 140 à 7 ordinateurs répondant à mes critères !

Ensuite, j’ai sélectionné 4 produits pour les comparer, et bêtement je m’attendais  à les voir côte à côte tout simplement.

Pas du tout ! Fnac est allé plus loin en sélectionnant sa préco sur les 4 produits que j’avais sélectionnés ! Et c’est pas tout, le site a mis en avant le meilleur produit, mais aussi le second choix. Eliminant quasiment  d’entrée de jeu 2 produits sur 4.

Là je dois dire que ce nouveau comparateur est d’une réelle aide dans la prise de décision. Trop souvent on ne sait plus quoi faire avec notre sélection réduite. Fnac.com a trouvé le moyen de compenser l’absence de vendeur pour finaliser son achat.

D’ailleurs c’était tellement que j’y retourne, rien que pour le plaisir !

Le string SuperMan pour femme, chez Topshop :

La gigoteuse “poulet” et son bonnet assorti de Vertbaudet, une édition spéciale pour Pâques :

On en parle peu et c’est, à mon sens, sous-estimer leur importance.

Les loaders sont les annonciateurs d’une belle expérience visuelle et/ou auditive et/ou interactive alors pourquoi la minimiser par un loader peu travaillé ?

Je trouve qu’un beau loader est la cerise sur le gâteau d’une belle expérience internet.

Sur une scène de théâtre, ça correspondrait aux 3 coups de bâtons avant le début de la pièce pour attirer l’attention. Dans un concert c’est l’équivalent d’une première partie : si elle est bonne, elle augmente la perception globale du concert.

Pour que son succès soit optimal, le loader doit refléter l’esprit de la marque et de l’animation qu’il va découvrir.

Je vous propose quelques beaux spécimens piochés par-ci par-là, et nul besoin de texte, on sait à qui on a à faire :

J’ai découvert le site Williams Sonoma Home avec beaucoup de plaisir !

Le site respire, il est aéré alors qu’il vend énormément de produits (des canapés au linge de lit en passant par la déco et les savons) et chose très pertinente : il adapte ses pages et ses fiches à chaque catégorie de produit. C’est simple mais redoutablement efficace et encore trop peu utilisé par des sites généralistes français !

Le zoom produit permet aussi d’accéder aux coloris, au texte descriptif, aux conditions de livraison.

Bref la navigation est tellement intuitive, le site tellement beau qu’on a qu’un seul regret : pas de livraison en France !

La tentation est grande de se dire que les catalogues virtuels ne sont qu’un vulgaire copier/coller de leurs ancêtres papier et qu’ils n’apportent rien sur le web. Et pourtant ! Même si l’expérience du papier aide à concevoir ces supports de vente, ce support profite également des évolutions numériques, de l’interactivité et peut être conçu exclusivement pour le web.

En plus, en tant que vendeur leur intérêt est indéniable pour la mise en valeur des produits. Feuilleter un magazine est un véritable plaisir que les clients apprécient : les produits sont présentés dans de belles ambiances qui les mettent en valeur et les font rêver. Cette notion de rêve est d’autant plus importante que souvent le client a besoin de projeter le produit dans une ambiance avant de l’acheter. Le catalogue virtuel permet de reproduire cette expérience.

Lorsque la version papier du catalogue existe, la version électronique permet de retrouver rapidement un article sans partir dans les méandres d’une arborescence parfois hasardeuse. Autre avantage et non des moindres, quand on sait que le papier est une réel appui des ventes web surtout chez les clientes anciennement vpcistes comme à La Redoute ou aux 3 Suisses.

Prestimédia qui maîtrise particulièrement bien le sujet apporte une véritable valeur ajoutée à ce support :

- zoom produit dans le catalogue

- intégration de vidéo (making of du shoting, démonstration produit, etc.)

- des diaporamas pour montrer des détails produits qui font la différence

Voici quelques catalogues interactifs à découvrir :

Cyrillus, Vertbaudet, La Redoute, Nature & Découvertes,